Как написать претензию или жалобу в Сбербанк

Как написать претензию или жалобу в Сбербанк

Незаконные действия и неправомерное поведение Сбербанка, как и иной кредитной организации, может стать предметом жалобы со стороны клиента. Письменная претензия в Сбербанк – начало пути к разрешению возникшего спора, параллельно можно обращаться и в надзорные инстанции. Для тех, кто не знает, как написать жалобу в Сбербанк, образец покажем в статье. В каких случаях и куда ее необходимо направлять?

На что можно написать жалобу на Сбербанк

Первый шаг к устранению спора со Сбербанком – использование претензионного порядка для защиты прав.

Если по мнению клиента, его права и законные интересы нарушены вследствие неправомерного поведения Сбербанка, он вправе обратиться к нему с письменной претензией и требованием устранить возникшие нарушения, восстановить нарушенные права, возместить убытки. Право на такое обращение предусмотрено п. 1 ст. 2, п. 4 ст. 1 ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений…». Предметом для жалобы может послужить в том числе:

  • неправомерное списание денежных средств со счета;
  • навязывание дополнительных услуг при оформлении кредита;
  • скрытые штрафы, комиссии, пени, проценты;
  • незаконные действия коллекторов;
  • одностороннее изменение условий договора;
  • отказ от выдачи документов;
  • неправомерная блокировка счета;
  • претензии к качеству обслуживания;
  • нарушение Кодекса корпоративной этики со стороны сотрудников Сбербанка.

Как жаловаться на Сбербанк

Приоритетной является письменная жалоба, так как ее регистрация обяжет банк дать письменный ответ по сути представленных требований. В ней необходимо отразить:

  • наименование банка;
  • анкетные и контактные данные заявителя;
  • обстоятельства, предшествующие спору, реквизиты договора.
  • суть сложившейся ситуации;
  • действия, по мнению клиента являющиеся нарушением;
  • требования заявителя: вернуть деньги, уплатить неустойку, разблокировать счет.

Подать в Сбербанк претензию можно и другими способами:

  1. По почте заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Адрес главного офиса - Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19.
  2. Подав письменное обращение лично в одно из ближайших отделений банка.
  3. Через сервис обратной связи на сайте Сбербанка.
  4. Через интернет-сервис Сбербанк Онлайн.
  5. Через мобильное приложение Сбербанк онлайн.
  6. Через Службу омбудсмена Сбербанка, рассматривающего нестандартные и спорные случаи.
  7. Через телефонный контакт-центр по телефонам +7 495 500-55-50 или 900.

Как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»

Первый способ – обратиться в банк через Сбербанк Онлайн. Для этого клиенту необходимо внизу страницы перейти по ссылке «Письмо в банк». Предусмотренная сервисом форма предложит выбрать тип и тематику сообщения, способ получения ответа, предложит прикрепить сканы документов и вложения. Сам текст письма должен содержать те же сведения, что и письменная претензия:

  • описание предшествующих обстоятельств;
  • суть конфликта или спора;
  • указание на нарушенные права;
  • требования заявителя.

Сроки рассмотрения обращений

Закон дает право должностным лицам Сбербанка рассматривать письменные обращения граждан в течение 30 дней с момента их регистрации, продляя при необходимости срок рассмотрения еще на 30 дней, руководствуясь ст. 12 ФЗ № 59. Однако длительность рассмотрения вопроса при подаче жалобы в Сбербанк зависит и от канала, по которому она подана. Письменные обращения рассматриваются дольше, так как связаны со временем работы Почты.

Обратите внимание!

Средний срок рассмотрения электронных сообщений составляет 5 дней, при необходимости увеличивается до 15 дней. В аналогичные сроки рассматриваются и телефонные обращения. До 30 дней занимает рассмотрение вопроса службой Омбудсмена банка.

Что делать, если банк не отвечает на претензию

Если в установленные 30-дневные сроки ответ от банка не поступил, клиенту рекомендуется обратиться в Службу Омбудсмена Сбербанка – подразделение, подчиненное лично руководству банка. Параллельно обращения могут быть направлены в надзорные и контролирующие государственные органы:

  • в Центробанк, так как он является надзорным органом в сфере финансовой деятельности;
  • в районную/областную/генеральную прокуратуру, как орган общего надзора, если действия банка нарушают действующее законодательство;
  • в Роспотребнадзор, так как при поучении банковских услуг клиент банка является потребителем и на него распространяется ФЗ «О защите прав потребителей»;
  • в ФАС, если жалоба связана с навязываем дополнительных услуг при кредитовании или с постановкой заемщика в заведомо невыгодные условия;
  • в суд, если обращения в вышеуказанные органы не дали результата или банк отказывается самостоятельно возмещать причиненные убытки, уплачивать комиссию, возвращать списанные деньги.

Образец претензии в Сбербанк (ссылка)

Проведено консультаций

  • Сегодня 56
  • За месяц 1 495
  • За всё время 1 250

Бесплатная горячая линия 24/7

Заказать документ

Получите консультацию юриста по трудовому праву

Один из наших адвокатов ответит на ваш вопрос